Litige :

annulation du bon de commande pour l'isolation

18 août 2021

comment la CLCV Touraine a permis de regler un litige en obtenant l annulation d un bon de commande de plus de 4 500 € pour une isolation soi disant obligatoire

Monsieur et Madame B. sont démarchés à leur domicile par une société de travaux d’isolation et énergétique pour une intervention sur leur toiture.

À la suite de l'intervention sur la toiture, deux commerciaux se déplacent à nouveau chez nos adhérents pour vérifier le travail et en profitent pour réaliser un bon de commande « isolation » d’un montant de 4 547.40€.

Comme le couple se montre réticent à effectuer cette nouvelle intervention non prévue, les commerciaux indiquent que cela est obligatoire dans les résidences anciennes et qu’à défaut ils s’exposent à une sanction !

Un nouveau bon de commande est hélas signé, mais après renseignements Monsieur B. apprend que cette nouvelle intervention n’est aucunement obligatoire.

De ce fait, il contacte l’entreprise, mais cette dernière refuse d’annuler le bon de commande.

Ils font appel à la CLCV Touraine qui rappelle les devoirs et obligations du professionnel et les sanctions encourues.

Deux semaines après, nous recevons la confirmation de l’annulation du bon de commande sans frais.

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