CLCV TOURAINE | CONSOMMATION

Consommation, Logement, Cadre de Vie
L'association d'information et de défense des consommateurs

15 décembre 2020

Cadeaux de Noël : problèmes à la livraison !


cadeaux de noel probleme livraison comment faire

Le cadeau n’est pas conforme à votre attente

- Si votre cadeau a été acheté sur Internet, par téléphone, ou par correspondance, vous bénéficiez du droit de rétractation d’un délai de 14 jours à partir du lendemain de la réception. Attention, l’emballage d’origine pour le retour (sous 14 jours) ne doit pas être détérioré.
Les frais de retour sont à votre charge.

N’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente sur le site du vendeur (« CGV » en bas de page du e.commerçant). Le commerçant doit vous rembourser l’intégralité des sommes versées (y compris les frais d’expédition) dans les 14 jours suivants

Le conseil CLCV : conservez bien votre bordereau de retour !

- Si le cadeau a été acheté dans une boutique Il n’y a pas possibilité de se rétracter. Mais certains commerçants acceptent, à titre commercial, un échange, un avoir ou un remboursement Présenter la preuve d'achat, rendez le cadeau en bon état avec son emballage d’origine. Le vendeur peut refuser de reprendre certains produits, comme ceux se dépréciant rapidement ou ne pouvant être remis en étalage pour raisons d’hygiène ou de sécurité (denrées cosmétiques par exemple).

Le cadeau est défectueux ou non conforme à la commande

Le cadeau reçu est différent de celui présenté sur le descriptif du site (différence de couleur, de taille…). Que ce cadeau ait été acheté en boutique ou sur Internet, vous bénéficiez des différentes garanties légales (conformité, vices cachés, garantie commerciale…).

Le conseil CLCV : Conservez bien votre ticket de caisse ou facture.

Le cadeau n'a jamais été livré, ou non reçu dans les temps

Vous devez alors mettre en demeure le vendeur de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable par LR avec AR. Si à l’issue de ce nouveau délai, vous n’êtes toujours pas livré , vous êtes en droit de demander l'annulation de votre commande (résolution du contrat).
Le remboursement doit alors intervenir sous les 14 jours suivants.

Le cadeau n’est plus disponible

En cas de rupture de stock, le vendeur doit vous informer qu’il est dans l’impossibilité de vous livrer à la date convenue.

Le conseil CLCV : Même si le commerçant vous proposera avec insistance un avoir, sachez que vous avez la possibilité d’annuler votre commande et être remboursé.

Le cadeau est endommagé

À la livraison, vous constatez que le colis est abîmé, ce qui a pu altérer le cadeau. Refusez la livraison en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison. Si vous n’avez pas pu vérifier l’état du colis à la livraison, renvoyez celui-ci avec un courrier recommandé précisant vos remarques (défauts constatés) sous 3 jours. Le commerçant doit alors vous proposer un nouveau produit, ou vous rembourser, même si le produit a été endommagé durant le transport.

Le conseil CLCV : ces règles s’appliquent tant à une livraison par transporteur privé que par la Poste. Des indemnités sont prévues par la Poste en cas de colis perdu ou endommagé.

 

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