CLCV TOURAINE

Consommation, Logement, Cadre de Vie
L'association d'information et de défense des consommateurs

Un litige de plus de 5 000 € - CLCV Touraine

8 avril 2021


comment la CLCV Touraine a permis de régler un litige de plus de 5 000 €

Madame B. du nord de la Touraine a reçu une facture gaz de la part d'un fournisseur d'énergie, en l'occurrence Engie, d'un montant de 5 053,64 €, alors que son logement était en rénovation, donc inhabité.

Pour essayer de résoudre le problème, elle avait effectué plusieurs appels à l’opérateur et envoyé des courriers qui tous étaient restés sans réponse.

Et de ce fait, elle continuait à recevoir constamment des relances de paiement de plus en plus menaçantes, lui indiquant que si la facture n'était pas réglée avant une date butoir imposée, elle devrait en plus payer des pénalités.

Elle s’est rendue à notre permanence aux 2 Lions à Tours, elle a été accueillie par Laura, notre chargée d’accueil. Elle a adhéré à la CLCV Touraine (35 € la première année) pour que nous puissions prendre en charge son dossier. Après avoir étudié attentivement son dossier, la CLCV Touraine a expédié au fournisseur d'énergie un courrier recommandé.

Le service client d’ENGIE a alors réagi très rapidement et a envoyé à notre adhérente une facture rectificative de 43.71 € au lieu des 5 053,64 € !

Une excellente nouvelle pour notre nouvelle adhérente !

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