Actualités E-Commerce


les arnaques sur le commerce, la carte cadeau lidl, article par la clcv touraine

La fausse carte
cadeau Lidl

L’enseigne de grande distribution allemande Lidl a été récemment victime, à son tour d’une arnaque par des escrocs...

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alerte arnaque mail doctolib la clcv touraine vous conseille

ATTENTION ARNAQUE sur la plateforme DOCTOLIB

Si vous recevez un mail de Doctolib pour confirmer un rendez-vous médical que vous n'avez pas pris, ne cliquez...

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alerte faux mails fnac darty la clcv touraine vous conseille

Mail frauduleux / Usurpation de l’enseigne DARTY

Le groupe FNAC DARTY a invité ce dimanche 31 Janvier ses clients à la prudence. Le groupe a été en effet visé par une campagne de...

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achat a distance droit de retractation la clcv touraine vous informe

Achat à distance : droit de rétractation

Si vous achetez un bien à distance, vous avez la possibilité de changer d'avis sur cet achat. C'est le droit de...

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achats en ligns les conseils de la clcv touraine pour acheter en toute sécurité

Prudence sur vos achats en ligne, nos conseils

Quelques conseils avant d'acheter sur Internet. Vérifiez la réputation du site Internet,les mentions légales ...

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e-mails frauduleux comment reagir la clcv touraine vous conseille

Courriels frauduleux, comment réagir ?

Régulièrement des courriels usurpent l’identité de l’administration dans le but de pousser les usagers à communiquer des informations...

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Vous avez un litige E.COMMERCE


Un produit vous a été livré endommagé, votre colis met du temps à être livré, le e.commerçant ne veut pas vous rembourser…

 

Vous êtes confronté à un litige suite à une commande sur Internet, vous souhaitez être défendu. La CLCV vous conseille et défend vos droits.

Prenez rendez-vous dans l’une de nos permanences proches de chez vous. Munissez-vous de tous les justificatifs.

Après récit de votre problème, nous vous proposerons la “ charte de traitement du litige ” (vos droits et nos moyens) avant de tout mettre en œuvre afin de solutionner votre litige à l’amiable.

Nous vous préciserons les avantages de l’adhésion et détaillerons les frais de dossier.

Nous vous communiquerons - avant qu’ils soient envoyés en LR avec AR - le contenu des différents courriers à la partie adverse.

Nous vous informerons régulièrement du suivi de votre dossier, et si nécessaire du point de vue des juristes de notre confédération.

Si toutefois, la procédure en conciliation ne pouvait aboutir, nous vous orienterons vers des juridictions compétentes locales (des avocats partenaires nous épaulent) afin d’être conseillé sur la poursuite ou non de votre dossier en justice.

La loi nous oblige à traiter les litiges que de nos adhérents. Voir comment adhérer

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