CLCV TOURAINE | TÉMOIGNAGES

Consommation, Logement, Cadre de Vie
L'association de protection, d'information et de défense des consommateurs, consommateurs et copropriétaires.

 

Retrouvez le témoignages de quelques personnes qui ont pu régler leur problème ou leur litige grâce à l'intervention et à l'action des bénévoles de la CLCV Touraine.

=> Madame B, de Saint Epain a reçu une facture gaz d’Engie d'un montant de 5053.64 €, alors que son logement était en rénovation, donc inhabité.


L'adhérente avait effectué plusieurs appels à l’opérateur et envoyé des courriers restés sans réponse.

Mais elle continuait à recevoir constamment des relances de paiement lui indiquant que si la facture n'était pas réglée avant une date butoir imposée, elle aurait des pénalités.

Mme B. s’est rendue à notre permanence. Laura, notre chargée d’accueil a expédié au fournisseur un courrier recommandé.

Le service client d’ENGIE a alors envoyé à notre adhérente une facture révisée de 43.71€ !

=> Monsieur M, de METTRAY, a été démarché par téléphone par une complémentaire santé en septembre dernier.


Début septembre, notre adhérent a reçu un contrat par courrier, il a immédiatement envoyé sa rétractation car il estimait la démarche incorrecte et trompeuse. Malgré de nombreux appels, sa demande n’a pas été prise en compte.

Monsieur M est venu à l’une de nos permanences quelques jours après. L’un de nos bénévoles a rédigé une demande d’annulation.

Le mois suivant, nous avons obtenu l’annulation de cette souscription.

=> Monsieur A, de Joué les Tours a constaté en octobre dernier, un prélèvement de CDISCOUNT de 29,99 euros non justifié.


Etant adhérent de l’association, il a de suite pris contact avec notre association. Nous avons envoyé un courrier quelques jours après afin d’obtenir des explications et un remboursement. La semaine suivante, CDISCOUNT nous a répondu en indiquant qu’un remboursement serait effectué.

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=> En octobre, Mme L. a commandé un voyage à Transavia pour le Maroc par Internet pour le mois d'avril


Ce voyage a été annulé suite Covid. Elle ne parvenait pas à se faire rembourser la somme de 383 €.
Nous avons fait les démarches par Internet et elle a été remboursée intégralement suite à notre intervention.

=> Mme R. a pris un forfait Orange à 55 € avec engagement suite à une offre qui devait lui rembourser 15 Euros par mois durant 1 an


Ce qu’ils n’ont pas déduit alors qu'Orange devait faire le nécessaire pour annuler son précédent contrat chez Bouygues.
Elle a donc annulé son abonnement Orange, n’étant pas satisfaite et ils lui ont facturé l’ensemble de l’année soit 793,72€ qu’elle refusait de payer. Elle a même eu la visite d’un huissier.

Elle a fait intervenir son “assurance juridique” qui n’a pas obtenu de résultat. Elle est venue nous voir et nous lui avons fait rembourser par Orange cette somme, ainsi que toutes les factures qui en ont découlé à savoir 172,52€.
Comme le nécessaire n’avait pas été fait pour annuler Bouygues, cet opérateur a continuer à prélever son forfait, soit la somme de 133,98 €.

Suite à notre nouvelle intervention, Orange à consenti de lui rembourser cette somme.

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=> Monsieur X a résilié son abonnement chez SFR en juillet au motif de l’indisponibilité de la connexion Internet.


Sa box n’a jamais fonctionné, elle a été changé à de multiples reprises depuis sa souscription.

Fin juillet, notre adhérent a reçu par mail une facture d’un montant de 201,.94€. Ne comprenant pas cette facture, il est venu à l’une de nos permanences, début août.
Nous avons envoyé un courrier à l’opérateur de téléphonie afin d’avoir des explications et demander un dédommagement pour le préjudice subi, au milieu du mois d'août.

Quelques jours après, SFR nous a répondu. La facture de 201,94 € correspondait à la facture de clôture avec des pénalités d’engagements et des frais de résiliation.

Une régularisation a été faite avec l’annulation des frais et un geste commercial de 100€ a été versé par virement bancaire dans un délai de 10 jours.

=> Nous voulions remercier toute l’équipe de CLCV ainsi que Monsieur P., qui a joué l’intermédiaire dans notre dossier contre Ryanair.


Pour nous, il nous était impossible de se faire entendre et de ce fait, de se faire rembourser nos cinq billets d’avion pour le Maroc réservés et réglés depuis plusieurs mois. Dès lors que Monsieur P. et la CLCV se sont occupés du dossier nous avons enfin obtenu notre remboursement qui nous le savons n’a pas été dans la facilité !!!

Encore un grand merci à vous tous pour cet excellent travail !

Avec toute notre considération, nous ne manquerons pas d’en parler autour de nous. »
Mr et Mme B.

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